Klientu apkalpošanas apmācība no AYA Fasteners

Klientu apkalpošana ir viens no būtiskiem eksporta biznesa elementiem un mūsu uzņēmuma attīstības mugurkauls. Šajā gadījumā attiecīgā apmācība notiek 9. jūlijā, lai mainītu Vendiju, kura ir pārdošanas direktore ar desmitiem gadu pieredzi šajā jomā.

Vendija izklāsta savas domas un klientu apkalpošanas praksi ar pieciem galvenajiem principiem:Klients ir Dievs, Abpusēja cieņa, Saules rieta princips, Efektīva komunikācija un nepārtraukta uzlabošana. Visi principi ir skaidri norādīti ar precīziem gadījumiem, kas ved uz pozitīvu pārdomu un diskusiju:

1. Klients ir Dievs

Pirmkārt, klientiem vienmēr jābūt mūsu darba centrā un tiem jābūt līdzīgiem. Visam, ko mēs darām, jācenšas radīt vairāk vērtību mūsu klientiem. Un visi risinājumi ir jāīsteno no klientu viedokļa. Šiem jābūt pamatnoteikumiem, lai veidotu attiecības ar mūsu klientiem.

Piemēram, pagājušajā gadā viens no mūsu smagajiem klientiem saskārās ar piegādes problēmām valsts tarifu politikas dēļ. Lai gan tas bija pasūtījums ar citiem piegādātājiem Ķīnā, Vendija aktīvi sazinājās un palīdzēja izvairīties no desmitiem tūkstošu dolāru lieliem zaudējumiem. Šāda uz klientu orientēta prakse veido dziļas un stabilas attiecības.

Runājot par šo jautājumu, katrs departaments iegulda savas unikālās vērtības un iegūst dažādas idejas, ko uzlabot: kvalitātes kontroles nodaļa plāno optimizēt savas pārbaudes procedūras, lai samazinātu kļūdu līmeni un piegādātu augstas kvalitātes galaproduktus; mārketinga nodaļa, visticamāk, pieliks vairāk pūļu, lai veiktu izpēti un izpētītu globālā tirgus tendences, lai sniegtu vērtīgāku informāciju mūsu gala klientiem; IT nodaļa vēlas izveidot efektīvāku un ērtāku sistēmu, lai mūsu klienti varētu pārbaudīt visu nepieciešamo informāciju.

2. Savstarpēja cieņa

Otrkārt, savstarpēja cieņa ir komunikācijas pamatnoteikums. Ar klientu no ārzemēm kultūras atšķirības ir diezgan izplatītas un, visticamāk, rada dažus nevajadzīgus pārpratumus. Šajā gadījumā mums ir jāpēta svešu kultūru paražas, svētki, paradumi un īpatnības, lai veidotu raitu saziņu.

Ņemsim par piemēru attieksmi pret uzslavu. Ķīniešu kultūrā mums vienmēr māca būt pazemīgiem un mēreniem. Šajā gadījumā mēs diez vai saņemam iespēju skaļi novērtēt citus un vienmēr plānojam aprobežoties tikai ar sevi. Salīdzinājumam, rietumnieki vienmēr ir atvērti un, visticamāk, slavē citus savā ikdienā. Tāpēc mums ir jāmācās un jācenšas uzslavēt savus klientus mūsu ikdienas dzīvē, lai tie atbilstu viņu vietējai kultūrai. Ļaujiet mūsu klientam justies kā mājās!

3. Saules rieta princips

Treškārt, tas ir saulrieta princips. Saulrieta princips ir balstīts uz veco teicienu, kas saka: "kāpēc atlikt uz rītdienu, ko varat darīt šodien." Sems ieviesa noteikumu Walmart, kas nozīmēja, ka uzņēmums atbild uz klienta (īpaši svarīgiem) vai citu pārdevēju vai partneru pieprasījumiem. līdz saulrietam dienā, kad viņi tos saņem, nevis atlikt pieprasījumus uz vēlāku laiku.

Principi nozīmē augstu efektivitāti darbā. Tas daudz nozīmē visiem mūsu departamentiem un arī mūsu klientiem. Ņemiet, piemēram, parasto kotāciju, ātrais piedāvājums palīdzēs mūsu klientiem ātri novērtēt tirgus tendences vai konkurēt ar saviem konkurentiem. Mums vienmēr jāpatur prātā, ka ātrā rīcība un atbilde liecina par mūsu rūpēm par klienta biznesu.

4. Efektīva komunikācija

Ceturtkārt, efektīva komunikācija ir ļoti svarīga starpkultūru komunikācijā. Un tai vajadzētu būt klientu apkalpošanas būtībai.

No vienas puses, visai mūsu komunikācijai ir jāsākas no klienta viedokļa. Mums vienmēr jādomā un jārisina problēmas klienta vietā. Tikai tādā veidā mūsu serviss var attaisnot klienta cerības.

Otrkārt, ātra reakcija nodrošina darba efektivitāti. Laika starpība starp dažādām valstīm ir diezgan tipiska klientu apkalpošanas problēma, kas ietekmē savlaicīgumu. Lai komunikācija būtu augsta efektivitāte, dažkārt mēs izvēlamies wok nakti, lai palīdzētu klientiem tikt galā ar kādu sarežģītu problēmu, lai padarītu mūsu pakalpojumus pieejamus jebkurā laikā visā pasaulē.

5. Nepārtraukti uzlabojumi

Piektkārt, serviss vienmēr var būt labāks. Mēs nekad neapstāsimies ceļā, lai radītu vērtīgāku pakalpojumu savam pakalpojumam. Katram departamentam vienmēr ir jārada savi veidi, kā piegādāt labākus produktus un palīdzēt mūsu klientiem uzvarēt viņu tirgus.

Iepriekš minētie pieci punkti ir ļoti svarīgi klientu apkalpošanā. Prezentācijas laikā mums ir diezgan silta diskusija un katra nodaļa. veica padziļinātu analīzi par savu darbu. Pēc tikšanās ar jaunām idejām katra grupa ir izstrādājusi savu unikālo soli pa solim plānu, lai uzlabotu savu pakalpojumu līmeni, lai labāk atbilstu klientu prasībām.

AYA stiprinājumivienmēr ir bijis apņēmies sniegt klientiem pakalpojumus, kas ir piemērotāki viņu vajadzībām nekā skrūves.